整体服务很好，就是出报告时间比网页上写的平均时间晚了两天。那几天特别焦虑，天天刷页面。虽然客服解释了是质控复检环节，但等待过程还是挺磨人的。希望以后时间预估能更准一点。

检测本身没问题，但等报告的时间比预期长了一周，那几天真的度日如年，天天刷页面。客服虽然每次都安抚，但给不出具体时间节点，只说“在加急”。希望能优化流程，给用户更明确的进度预期，哪怕是告知大概在第几步了，也会安心很多。

我父亲情况复杂，检测报告需要结合之前的病理看。我把老报告发过去后，售后顾问特意去协调了技术老师，综合两份报告给出了更个性化的分析摘要。这种能够‘整合信息’的跟进服务，超出了我的预期。

采样盒寄来的时候，里面附带的操作指南图文并茂，还有视频二维码，非常清楚。后来客服还专门打电话确认我是否收到，并提醒保存条件。这种售前售后的衔接很顺畅，让人感觉每一步都被照顾到。

报告解读时，我录音了，但事后有些术语还是忘了。试着又问了客服，他们居然根据我的报告编号，把当时解读的核心要点整理成了一份简单的总结文档发给了我！这个小小的举动真的太周到了，方便我反复查看和给其他家属看。

从采样到出报告，速度比预期快。客服人员态度亲切，有问必答。不过，希望能把后续的复查提醒做得更灵活些，比如可以在微信上设置，而不是只能电话或短信。另外，如果价格能再亲民点，就更好了。

整体服务不错，客服响应快。但有一点，就是报告中的专业术语太多了，虽然有电话解读，但挂掉电话后自己再看报告，还是容易忘。希望能附带一个更简化、带结论提示的版本给患者看。

整体服务很专业，从检测到解读都很满意。唯一一点就是报告出来后，预约电话解读等待了差不多一周，稍微有点久，可能用户比较多吧。不过接通后老师的讲解非常详细，值了。

报告出得挺快，电子版先发来了。但纸质报告邮寄有点慢，我等了好几天才收到。不过微信上的客服响应速度很快，我问关于血液样本稳定性的问题，他们马上找实验室同事来回答，很专业。

作为肝癌家属，想为母亲寻找更多治疗可能。报告技术性很强，我们自己研究了好久。后来尝试在公众号后台留言提问，没想到半小时内就收到了详细的文字回复，还问我们是否需要电话深入沟通。这种多渠道、快速的响应，对家属来说就是雪中送炭。

检测对判断我脑瘤的性质起到了关键作用。打4分是因为价格确实偏高，虽然服务好，但对于普通家庭来说还是一笔不小的负担。希望未来能有更多普惠价格的产品。不过客服在了解到我的经济情况后，主动帮我申请了分期付款，缓解了压力。

检测服务整体不错，报告也专业。唯一就是等待时间比最初告知的稍微长了两天，那几天特别焦虑，老刷页面看进度。虽然客服解释说是质控环节需要，能理解，但等待过程确实难熬，希望以后时间预估能更准一点。

产品和服务整体是好的，检测也准。就是报告出得稍微有点慢，等了差不多三周。虽然客服有解释流程复杂需要复核，但等待期间心里还是挺着急的，希望能再提速一点。

第一次接触基因检测，好多流程不懂。客服妹子从头到尾跟下来，连怎么保存血样、怎么预约快递都事无巨细地指导。后来每次MRD前，她都会再发一遍注意事项，不厌其烦。这种耐心和细致，让人觉得钱花得值，服务有温度。

整体服务很好，但价格确实有点高，对我们普通家庭来说是一笔不小的开支。虽然知道技术成本高，但还是希望未来能有更多优惠活动或者分期付款的方式，让更多需要的患者能用上。